Politique de retours & remboursements — Haloha

Chez Haloha, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience de soin agréable, efficace et sans compromis.
Si toutefois un produit ne vous apportait pas entière satisfaction, nous avons mis en place une politique simple, claire et transparente.

1. Droit de rétractation — 14 jours (délai légal)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour effectuer votre demande, merci de nous contacter via la page « Contact » du site haloha-skin.com en indiquant :

• votre nom
• votre numéro de commande
• le(s) produit(s) concerné(s)

👉 Important :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité liées aux produits cosmétiques, les produits doivent être non ouverts, non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine.

Tout produit ouvert, utilisé ou dont le conditionnement ne permet plus une revente pourra faire l’objet :

• d’un refus de remboursement
• ou d’un remboursement partiel (décote)

2. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé — 30 jours »

Parce que chaque peau est unique, nous proposons une garantie commerciale de 30 jours après réception.

Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez contacter notre service client afin d’étudier une solution adaptée.

Les demandes doivent être envoyées via la page « Contact » avec :

• votre numéro de commande
• une explication de votre retour

👉 Cette garantie ne couvre pas :

• les produits largement utilisés
• les détériorations liées à une mauvaise utilisation
• les produits endommagés après réception

3. Modalités de retour

Après validation de votre demande, notre service client vous communiquera :

• l’adresse de retour
• les instructions d’expédition

👉 Sauf erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi, afin d’éviter toute perte durant le transport.

4. Livraison

Les commandes sont préparées sous 48 heures ouvrées.

Le délai de livraison moyen est de 7 jours ouvrés en France.

Ces délais peuvent légèrement varier en période de forte demande (lancements, promotions, fêtes).

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et contrôlé par notre équipe, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrables, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut s’appliquer avant réception des fonds.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.

Si un produit est :

• endommagé
• ou différent de celui commandé

merci de nous contacter rapidement en joignant des photos.

👉 En cas d’erreur ou de défaut avéré, nous proposons :

• un remplacement
• ou un remboursement intégral
  sans frais supplémentaires

7. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve :

• de disponibilité
• et du retour du produit en état neuf

Merci de contacter notre service client avant tout retour afin que nous puissions vous accompagner dans la procédure.